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淘宝国际转运费用如何算?淘宝国际转运范围

来源:未知 作者:admin 时间:2016-12-30 09:09 文字大小: 【大】 【中】 【小】 点击:
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  派送时效:

  常见问题:

  一、拍下付款后一直没有收到货?

  商品被仓库签收后,您需要完成在线支付转运费用,后续仓库才会为您将商品转寄到海外。若您已经完成支付转运费但一直未收到货,请您联系转运商咨询详情。

  二、国际转运退货运费如何计算?

  (此规则适用于所有国际转运平台的包裹,港台新马地区,不分宅配/店取/自提点都适用的喔!)国际转运平台是淘宝提供的一个服务平台,卖家只负责把商品送到转运仓即可,对于卖家来说订单收货地址是国内仓库,因此若需要退货的话,卖家是不需要承担国际转运这段的运费的。

  -若买家收到货后发现卖家发错(或者其他商品质量问题),经协商后需要退货的,卖家只承担与从仓库寄回等价的退货运费,多出的差价部分需要买家承担。

  -若买家收到货后不喜欢,与卖家协商后需要退货的,则由买家承担所有来回运费。

  -若买卖双方协商后达成一致用其他方式处理的,可按实际协商的方式进行。

  三、国际转运的货品,收货时破损或其他的包裹异常情况怎么办?

  为了保障您的货品安全,强烈您在收货时先拆包验货,后签收;如在验货过程中发生:

  ①破损:您可以直接拒收并立即向转运服务商发起申请;

  ②包裹缺失、重量短缺不符、包裹错发:您可以在签收时注明少件货品名称、数量等信息,并在签收后立即向转运服务商发起申请。详细赔偿条款请见买家如何发起国际转运服务。

  ③部分商品如果属于海关或的品类,转运服务商将无法服务,仓库会进一步接收或退货,运送商品清单。

  四、若在转运平台出现问题,买家可以如何联系客服?

  ①直接联络转运商或直接拨打国际转运商服务热线;

  ②直接联系淘宝客服或者拨打淘宝海外客服热线:

  :(886)02-7706-3088

  新加坡:8001886018

  港澳及其它其他海外地区:(852)2215-5300

  工作时间:周一~周五9:00-12:00、13:00-18:00,节日及假日休息。香港地区为周一~周六。

  五、设置收货地址时,页面提示,无法保存新地址?

  非地区邮编请填写000000即可。

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